En tant que directrice des services d'assistance à la clientèle, Nancy supervise la cinquantaine de personnes qui surveillent l'équipement de nos clients et interagissent avec eux. En tant que responsable de nos divisions IPASS, IPARC et e-service, elle est directement chargée de développer les pratiques qui guident le service professionnel à la clientèle fourni par nos représentants, d'aider nos employés à fournir le meilleur service possible à nos clients et de travailler avec notre équipe de recherche et développement pour s'assurer que nos représentants disposent toujours des outils les plus efficaces pour aider nos clients.

Nancy travaille pour Precise ParkLink depuis 2004. Au cours de ces seize années, son rôle au sein de l'entreprise s'est développé, passant de l'assistance au centre de données à la mise en place de notre premier service clientèle dédié à la collecte des infractions au stationnement et à la gestion mensuelle du stationnement. Alors qu'elle occupait le poste de responsable de l'application des règles, Nancy a été chargée de créer notre station de surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et notre équipe de service électronique, et d'étendre les horaires de notre équipe de patrouilleurs à sept jours par semaine, tout cela dans le but d'améliorer le service que nous pouvons offrir à nos clients.

Depuis la création du département de suivi, Nancy n'a cessé d'innover en matière de méthodologies de service, d'améliorer les accords de niveau de service et de créer des systèmes de rapports robustes pour suivre nos progrès et identifier les domaines dans lesquels nous pouvons encore nous améliorer. Les normes qu'elle fixe pour son personnel, elle les applique elle-même en fournissant un service à la clientèle exemplaire pendant les processus d'escalade, en encadrant son personnel pour qu'il donne le meilleur de lui-même, et en étant disponible pour son personnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à leurs problèmes et à ceux de nos clients en temps réel.

Nancy apporte également une grande expérience en matière de conseil international, en développant et en faisant croître les marchés étrangers, et en travaillant en tant que directrice d'une société basée à Toronto et à Hong Kong avec des filiales à Taipei, New Delhi et Pékin. Dans le cadre de ces fonctions et de son poste chez Precise ParkLink, elle a développé une capacité à identifier et à résoudre rapidement les problèmes, à maintenir une ligne de communication ouverte ainsi qu'une politique de la porte ouverte pour son personnel, et à donner l'exemple de la fiabilité et du sérieux qui inspirent la culture de nos divisions de surveillance et de service à la clientèle.

Pour témoigner de son engagement en faveur du professionnalisme et de l'amélioration continue des processus, Nancy est membre associé du Project Management Institute. Dotée d'un sens aigu des choses importantes de la vie, elle aime organiser des dîners en famille et s'accorde du temps pour apprécier la faune et la flore lors de promenades dans sa maison de campagne.

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