Glossaire : Termes de l'industrie du stationnement et de la mobilité à connaître en 2022
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Publié sur l'industrie du stationnement
Over the past several years, advancements in technology and management solutions have accelerated the growth of the parking and mobility industry. Whether you’re a parking operator, supplier, or property manager who oversees a parking program, there are many terms used within the industry you may not know. This glossary defines some of the key parking industry jargon you’re likely to encounter and will bring you up to speed when communicating with others about parking in 2022.
Access Control System (ACS) — A gated system consisting of several hardware and software components that control access to parking facilities.
Alarmes - Messages générés par le système qui indiquent des besoins potentiels de maintenance ou des problèmes techniques avec l'équipement de stationnement (par exemple, recharge de papier nécessaire ou absence de communication).
Stationnement latéral alterné - Réglementation de la circulation qui interdit aux voitures de se garer d'un côté de la rue à certaines heures de la journée.
Artificial Intelligence — Machine learning that uses algorithms to create predictions for parking operation optimizations, such as predicting when and where the highest number of violations occur, showing available parking spots, or projecting peak times.
Système de stationnement automatique - Système mécanique conçu pour maximiser l'espace de stationnement. Il utilise un système d'ascenseurs qui transportent automatiquement les voitures vers et depuis les places de stationnement sur plusieurs niveaux, en les empilant verticalement pour minimiser l'utilisation du sol.
Permis en vrac - Une pile de permis achetés en une seule fois ; par exemple, un département ou un bureau peut acheter des permis en vrac pour les distribuer à ses invités lors d'un événement spécial.
Solution sans numéraire - Paiements effectués sans pièces ni billets de banque, mais sous la forme de paiements électroniques, tels que les cartes de crédit, les cartes de débit, les portefeuilles mobiles et les applications de paiement.
Services de soutien centralisés - Soutien de plusieurs aspects d'une entreprise dans un seul établissement, souvent pour améliorer la rapidité, l'efficacité et la sécurité.
Certified Banking Platform — Secure transaction processes integrated into parking equipment that follow the Payment Card Industry (PCI) security standards.
Puce et code PIN - Méthode de paiement reposant sur une puce intégrée dans une carte de paiement à insérer dans un appareil de paiement certifié EMV et obligeant les utilisateurs à saisir un numéro d'identification personnel pour approuver une transaction de paiement.
Basé sur l'informatique en nuage - Un service, une application ou une infrastructure hébergés sur une machine virtuelle ou un centre de données d'un tiers. L'informatique en nuage permet à l'utilisateur de réduire ou d'éliminer les exigences en matière de matériel et de logiciels en les achetant sous forme de service à la demande accessible via l'internet.
Services de construction - La conception et la logistique de la construction des parcs de stationnement, y compris l'éclairage, les bordures et les trottoirs, l'infrastructure de stationnement, ainsi que les panneaux d'orientation et les panneaux personnalisés.
Paiements sans contact - Cartes de crédit et de débit, porte-clés, cartes à puce ou autres dispositifs utilisant l'identification par radiofréquence (RFID) pour effectuer des paiements sécurisés. La puce et l'antenne intégrées permettent au client d'effectuer une transaction en agitant, en tapant ou en approchant sa carte ou son porte-clés du lecteur au point de vente.
Parking à accès contrôlé - Parking équipé d'un système de matériel et de logiciel qui contrôle l'accès aux installations à l'aide de barrières.
CSAE Audited — The Canadian Standard on Assurance Engagements (CSAE) addresses audit engagements undertaken by a service auditor to report on controls at organizations that provide services to user entities when those controls are likely to be relevant to user entities' internal control over financial reporting.
Tableau de bord analytique - Page web sur laquelle des informations en temps réel sont rassemblées à partir de diverses sources. La métaphore du tableau de bord est adoptée pour souligner la nature des données affichées sur la page ; elle offre une analyse en temps réel du fonctionnement d'une entreprise.
EMV (Europay MasterCard Visa) - Norme mondiale d'interopérabilité des cartes à circuit intégré (cartes à puce) et des terminaux de point de vente (TPV) et distributeurs automatiques de billets (DAB) compatibles avec les cartes à circuit intégré, pour l'authentification des transactions par carte de crédit et de débit. Les cartes à puce EMV contiennent des microprocesseurs intégrés qui offrent des caractéristiques de sécurité élevées pour les transactions, ce qui n'est pas possible avec les cartes à bande magnétique.
Barrière d'entrée - Bras de barrière placé à l'entrée d'un parc de stationnement et destiné à contrôler le flux de véhicules entrant dans un parc de stationnement.
Ethernet - Type de technologie de mise en réseau. Un câble Ethernet est un type de connexion très couramment utilisé pour la communication entre divers équipements, par exemple entre un ordinateur et un routeur, un commutateur, le socle de téléchargement d'une billetterie portable, etc.
Parking événementiel - Parking associé à un événement spécial auquel des ressources sont allouées, tel qu'un match sportif, un événement urbain ou toute autre activité ou réunion, dont la durée est limitée et qui nécessite un inventaire spécifique, une tarification unique, ou les deux à la fois.
Barrière de sortie - Bras de barrière placé à la sortie d'un parc de stationnement et destiné à contrôler le flux de véhicules sortant d'un parc de stationnement.
Services financiers - Traitement sécurisé des recettes pour les transactions des clients - y compris l'administration des paiements en espèces et en pièces, et des paiements par carte de crédit et de débit - proposé par un fournisseur de stationnement.
Solution de stationnement complète - Solution offerte par un fournisseur d'équipements et de services de stationnement qui englobe tous les aspects de l'opération de stationnement, tels que les services de gestion du stationnement, les équipements de stationnement, les innovations technologiques, la construction, l'entretien des installations et les services de traitement des recettes.
Portail - Également appelé barrière, un portail est un élément matériel utilisé pour contrôler l'accès à un parking.
Système de parking à barrières - Également connu sous le nom de système de contrôle des recettes d'accès au parking (PARCS), un système de parking à barrières utilise des barrières physiques pour contrôler l'accès et la sortie du parking de manière à obliger les automobilistes à payer leur session de stationnement. Les systèmes à barrières comprennent également des bornes de paiement qui peuvent être placées à différents endroits de votre propriété (à l'intérieur ou à l'extérieur) pour permettre aux conducteurs d'acheter des cartes de stationnement ou de payer leur session de stationnement avant de sortir du parking.
Délai de grâce - Période pendant laquelle les clients peuvent quitter un parking sans avoir payé ; cette période est généralement personnalisable et est proposée comme un geste de bonne volonté à l'égard des clients qui seraient, par exemple, entrés par erreur dans un parking.
Mobilité intelligente - Intégrations technologiques intelligentes conçues pour optimiser la façon dont les équipements de stationnement et de transport sont alimentés, utilisés et connectés de la manière la plus simple, la plus efficace et la plus respectueuse de l'environnement.
Contrat de location - Accord de paiement au mois avec un fournisseur de stationnement pour la fourniture d'équipements de stationnement et/ou de services de gestion.
Reconnaissance des plaques d'immatriculation (LPR) - Technologie d'identification des véhicules qui utilise des caméras pour prendre des photos des plaques d'immatriculation et convertir les images en texte utilisable par un ordinateur. Les systèmes de RPM sont généralement intégrés aux systèmes PARCS.
Surveillance centralisée en direct - Installation d'assistance centralisée - généralement dotée d'un personnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an - qui surveille les performances en temps réel d'une opération de stationnement et de la technologie qu'elle contient, tout en fournissant une assistance à distance à la clientèle.
Parking mobile ou Pay-by-mobile - Type d'opération de stationnement qui permet à un client de payer son stationnement à l'aide d'une application sur son smartphone.
Système de surveillance - Un système qui permet à l'utilisateur de visualiser l'activité générée par le système, les alarmes et les niveaux d'occupation au sein d'un établissement via le système PARCS. Certains systèmes peuvent être configurés pour envoyer certaines notifications à la direction de l'établissement par courrier électronique ou par SMS.
Stationnement mensuel - Permis de stationnement acheté qui permet aux conducteurs de garer leur véhicule dans le parc de stationnement associé moyennant un tarif mensuel au lieu d'un tarif horaire ou journalier.
Utilisation multiplateforme - Capacité à fonctionner sur deux ou plusieurs plates-formes logicielles différentes dans le cadre d'une solution unique.
Compteurs multi-espaces - Matériel autoportant associé à plusieurs places de stationnement ; ces machines polyvalentes peuvent être utilisées pour gérer le stationnement sur rue et hors rue, et peuvent être alimentées par l'énergie solaire au niveau de la surface ou connectées au réseau électrique pour être utilisées dans les structures de stationnement.
Emboîté - Une installation contenue dans une installation "mère". L'imbrication est souvent utilisée pour contrôler l'accès à une zone spécifique au sein d'un grand parc de stationnement au moyen de barrières.
Stationnement hors rue - Il s'agit de tout le stationnement qui ne se trouve pas sur les trottoirs ou le long des rues ; cela comprend les terrains privés et publics, les garages, les allées, etc.
Service de réponse sur appel - Service offert aux entreprises pour gérer et répondre aux incidents et généralement disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour les demandes urgentes.
Personnel sur place - Employés qui travaillent dans un parc de stationnement et qui sont chargés de l'entretien du parc et du service à la clientèle. Il s'agit notamment des responsables de site, des superviseurs, des représentants des services à la clientèle et des agents chargés de faire respecter les règles de stationnement.
Stationnement sur la voie publique - Il s'agit de tout stationnement sur ou le long des trottoirs des rues.
Système de contrôle des accès et des recettes du stationnement (PARCS) - Disponibles à différents niveaux de fonctionnalité et de complexité, les systèmes de contrôle des accès et des recettes permettent aux propriétaires et aux exploitants de parkings de contrôler l'accès et de percevoir les recettes du stationnement auprès des usagers. Des systèmes PARCS efficaces, associés à des politiques et procédures solides, peuvent accélérer l'entrée et la sortie d'une installation, générer des revenus grâce à des options de paiement sécurisées et produire des registres précis et vérifiables.
Système de guidage pour le stationnement - Système généralement installé à l'intérieur d'un parking (par exemple au plafond) qui guide les usagers vers les places disponibles. Ces systèmes peuvent inclure une signalisation dynamique ainsi que des indicateurs de disponibilité des étages et des places. Les systèmes de guidage de parking de dernière génération détectent l'occupation des places individuelles à l'aide de capteurs de décrochage et peuvent également partager des informations avec des véhicules équipés de GPS et des applications pour smartphone, ce qui étend leur utilité au-delà de l'installation de parking en informant les gardiens potentiels de la disponibilité de places avant même qu'ils ne se mettent en route.
Gestion du stationnement - Approche globale visant à optimiser les performances d'une opération de stationnement grâce à une utilisation optimale des équipements et autres technologies, à des services tels que l'application de la loi et la maintenance préventive, et à une planification intelligente des activités à l'aide d'analyses approfondies.
Opérations de stationnement - Tous les aspects liés au développement et à la gestion quotidienne d'un parc de stationnement, y compris l'équipement, la planification des activités, les rapports et les analyses, la maintenance et les services de soutien, ainsi que le service à la clientèle.
Place de stationnement - Espace désigné dans un parking pour le stationnement d'un véhicule, souvent délimité par une ligne de démarcation. Les places de stationnement sont le plus souvent situées en dehors de la rue, mais certaines municipalités identifient également des places de stationnement dans la rue, le plus souvent dans des zones commerciales plutôt que résidentielles.
Paiement et affichage - Type d'opération de stationnement qui oblige les clients à payer leur place de parking à l'aide d'un parcmètre, puis à afficher la preuve de leur paiement sur le tableau de bord de leur véhicule, de manière à ce qu'elle soit clairement visible par les patrouilles chargées de faire respecter la réglementation.
Pay-by-plate (paiement par plaque) - Type de stationnement où le client doit payer son stationnement en entrant sa plaque d'immatriculation à la borne de paiement. Les détails de la transaction sont téléchargés dans le nuage et peuvent être récupérés par les patrouilles de contrôle.
Paiement à la place - Type de stationnement où le client choisit son emplacement (généralement numéroté) à une borne de paiement et effectue le paiement.
Ce système calcule le montant total de la redevance en fonction du temps écoulé entre le moment où le ticket de stationnement est délivré à la borne d'entrée et celui où il est consommé à la borne de sortie, et il exige que le montant total de la redevance soit payé avant que la barrière de sortie ne s'ouvre pour permettre le départ.
Paiement à l'entrée - Type d'opération de stationnement dans lequel le client paie le stationnement lorsqu'il entre dans le parking, souvent utilisé pour le stationnement lors d'événements ou partout où un tarif forfaitaire est en vigueur. Un système de paiement à l'entrée peut également être utilisé pour que les clients paient une caution et reçoivent une partie de cet argent à la sortie s'il y a plus d'un tarif en vigueur à un moment donné.
Paiement à la sortie - Type d'opération de stationnement dans lequel le client paie dans la voie tout en quittant le parking, le plus souvent dans la voie, soit à un guichet avec un caissier, soit directement à une borne de sortie.
Paiement au pied - Type de stationnement qui permet aux clients de payer leur stationnement à un poste de paiement avant de sortir du parking. Le client insère son ticket dans une borne de paiement, paie le montant affiché et la borne lui rend son ticket. Les clients retournent à leur véhicule et se dirigent vers la voie de sortie, où ils insèrent le ticket dans la borne de sortie.
Normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) - Ensemble de lignes directrices relatives à la transmission, au stockage et au traitement des données sensibles des cartes de crédit et de débit.
Stationnement sans permis - Système de stationnement dans lequel aucune carte de stationnement physique n'est délivrée ou ne doit être affichée. Dans les parkings dont l'accès est contrôlé, on utilise souvent la technologie de reconnaissance des plaques d'immatriculation (LPR) qui compare les plaques qu'elle lit à une base de données de plaques d'immatriculation autorisées.
Identification par radiofréquence (RFID) - Méthode d'identification automatique qui repose sur le stockage et la récupération à distance de données à l'aide de dispositifs appelés étiquettes ou transpondeurs RFID. La RFID est principalement utilisée dans les installations de contrôle d'accès et de recettes comme une forme de permis de stationnement.
Revenue Control System — A system for managing and auditing the payments of transient and non-transient parkers in a parking facility; also known as PARCS.
Récidiviste - Un récidiviste en matière de stationnement ; de nombreuses organisations tiennent des listes de récidivistes connus.
Seasonal Parking — Specific zones where parking is permitted and/or paid during certain times of the year.
Parcomètre intelligent - Parcomètre automatisé à espaces multiples doté d'une technologie avancée et communiquant en temps réel les états de performance et les alarmes à un centre de surveillance en direct, ce qui permet de détecter les besoins d'entretien et d'assistance technique et d'y répondre immédiatement. Les parcmètres intelligents génèrent également des données et des rapports, et peuvent être intégrés à des améliorations logicielles telles que des applications mobiles de paiement du stationnement et des technologies de contrôle du stationnement basées sur le cloud.
Capteur de place - Capteur conçu pour détecter si une place de stationnement spécifique est occupée. Les capteurs d'espace peuvent être des dispositifs sensibles à la pression encastrés dans la surface du parking, ou des dispositifs à base de caméras montés sur des bornes ou au plafond de l'installation, qui surveillent activement un emplacement et détectent la présence d'un véhicule. Dans les deux cas, les capteurs transmettent leurs données à un système de gestion central qui peut ensuite les exploiter à des fins d'orientation du stationnement, de comptage des places, de patrouilles de contrôle et d'analyse.
Personnel spécialisé - Personnel des opérations de stationnement formé et déployé pour travailler dans des services spécifiques, tels que les services de voiturier, les navettes, les programmes d'accueil des ambassadeurs et le soutien au lancement de produits.
Transit time — A configurable period of time between payment being made at a pay station and exiting the facility; this gives customers the convenience of broader payment options at a full-service pay station compared to pay-in-lane, however if the customer does not exit the facility within the determined transit time, a fee for the longer stay will be calculated at the exit.
Solution clé en main - Une solution de bout en bout pour une opération de stationnement qui comprend les services de gestion du stationnement, l'équipement de stationnement, les innovations technologiques, la construction, l'entretien des installations et le traitement des recettes.
Validation - Stationnement à un tarif réduit ou gratuit, qu'il soit délivré à l'avance en tant qu'article promotionnel dans le cas d'un bon ou d'un coupon, ou appliqué à un billet d'entrée en échange de la clientèle ; dans le cas de parcs de stationnement à locataires multiples, le montant de la réduction est généralement facturé au service ou à l'entreprise qui a délivré la validation au client la validation.
Violation - Stationnement d'un véhicule en violation de la loi ou de la réglementation locale ; il peut également s'agir de l'avis de violation qu'un client reçoit lorsque son véhicule est stationné illégalement.
Orientation - Signalisation et autres moyens permettant aux clients de s'orienter dans un parc de stationnement, que ce soit dans leur véhicule ou à pied.
Dynamic Pricing — Parking rates that fluctuate based on supply and demand, often with the aid of parking guidance systems that monitor parking behaviour within a facility and empower parking operators to adjust pricing to optimize the return on their investment.
Occupancy Rate — The percentage of parking stalls occupied for a given period of time.
Pay-as-you-go Permit — A parking permit that lets users pay for only the time they’ve used.
Pre-paid Permit — A parking permit that lets users pay in advance for time they anticipate using, whether a set number of sessions or by the hour.
Digital Permit — A parking permit that grants access to a facility electronically, as opposed to a physical medium such as a hangtag or receipt left on a dashboard. These can include traditional forms such as HID access cards or, increasingly, barcodes and QR codes printed out or displayed on a smartphone or completely hands-free options like automatic vehicle identification via license plate recognition, radio transponders, or Bluetooth low energy (BLE) transmitters.
Bluetooth Low Energy Permit — A parking permit that grants the user access to a facility using a digital permit transmitted via their smartphone’s Bluetooth antenna.
Lecteur Bluetooth Low Energy (BLE) - Un lecteur électronique qui permet aux utilisateurs de présenter leur justificatif d'accès au parking via leur smartphone compatible Bluetooth ou une technologie portable, ce qui ouvre la barrière de l'installation pour permettre l'entrée ou la sortie de l'utilisateur vérifié.
Mobilité urbaine - Mobilité dans un environnement urbain qui exploite les nombreuses options de transport disponibles pour les consommateurs, y compris les transports publics, les programmes de covoiturage, la marche et le vélo, ainsi que les considérations de stationnement pour les véhicules personnels ; en tant que concept, la mobilité urbaine tient compte de la gestion du trafic, de la sécurité routière, de l'environnement et de l'économie.
Mobility — In an urban context, the ability to move freely and easily using different modes of transportation.
Barcode Scanner — A device that physically captures and decodes information contained in a barcode.
Local-SEO - Technique d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) qui permet aux entreprises d'être plus visibles et/ou d'être mieux classées dans les résultats locaux des moteurs de recherche tels que Google.
Programme de fidélisation - Programme d'incitation qui permet aux clients de collecter des points pour chaque transaction de stationnement et de les échanger contre de futures sessions de stationnement. Les programmes de fidélisation sont de plus en plus populaires sur les marchés très concurrentiels des centres-villes, où les consommateurs ont plusieurs options de stationnement à proximité de leur destination finale et où les exploitants de parkings se disputent les clients.
Curb Monetization — Charging a fee for users to park curbside based on market research regarding tolerance for fees in that location and the parking operator’s own business objectives. This will become an increasingly important revenue stream as consumer preferences continue to move toward convenience and autonomous vehicles and ride-sharing programs increase in popularity.
Scan-to-pay - Utilisation de l'appareil photo intégré d'un smartphone pour scanner un code qui dirige l'utilisateur vers un portail de paiement sécurisé, qu'il s'agisse d'un code QR sur un panneau dans le parking ou d'un autocollant sur le côté d'un parcmètre, ou du scan du code-barres sur le ticket d'entrée de l'utilisateur dans un établissement fermé.
Stationnement sans friction - Une combinaison de technologies et de solutions de gestion qui permet une expérience de stationnement facile et mains libres du début à la fin.
Hands-free Permit — A parking permit that offers a completely touchless entry and exit option. These can include mobile permits that let users access via their smartphone, automatic vehicle identification via license plate recognition, radio transponder, or Bluetooth low energy.
Parking operators are best served by understanding the most frequently used terms in the parking industry and urban mobility more broadly. This lets you keep ahead of emerging trends and offer your customers the conveniences they’re asking for.
Citations
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Rédacteur de propositions intermédiaire