+ Comment la centrale IPARC prend-elle en charge les représentant(e)s du service à la clientèle sur site?

L'IPARC peut aider vos représentants du service à la clientèle sur place en :

• Un soutien virtuel lorsque le personnel sur place est en pause ou ne travaille pas pendant la nuit
• Un soutien virtuel pendant les heures de pointe ou les périodes chargées
• Une surveillance de l'intérieur de votre guérite de stationnement pour veiller à ce que les représentant(e)s du service à la clientèle suivent les protocoles
• Un soutien d'urgence
• Un accompagnement lors d'événements
  

+ Puis-je connecter le bouton d'appel d'urgence de mes bornes de stationnement à ma guérite sur place plutôt qu'à IPARC?

Oui, en plus de vous connecter à IPARC, Precise ParkLink peut connecter les composants du dispositif de surveillance à distance de vos bornes de paiement (interphone et caméra réseau) à votre guérite de stationnement, ce qui permettra au personnel sur place de répondre à toutes les questions.

Un interphone et une caméra peuvent également être installés à l'extérieur de votre guérite de stationnement pour aider la clientèle lorsque la guérite est fermée.

+ Qu'est-ce que le service mobile « Numérisez pour obtenir de l’aide »?

Le service mobile « Numérisez pour obtenir de l’aide » est une stratégie de gestion récemment déployée par Precise ParkLink. Le code QR du service à la clientèle est affiché sur la signalétique dans tout votre stationnement. Les client(e)s peuvent utiliser l'appareil photo de leur appareil mobile pour numériser le code QR, ce qui les connecte à une série de questions et de réponses fréquentes. Le numéro de téléphone de IPARC, qui fonctionne 24 h sur 24, 7 jours sur 7, figure à côté de chaque code QR.

+ Si j'achète le service à la clientèle via IPARC, dois-je souscrire à une couverture 24 h sur 24, 7 jours sur 7?

IPARC offre une couverture et une facturation flexibles pour le service à la clientèle. À vous de choisir :

• Assistance à la demande
• Assistance de nuit
• Assistance pendant les heures de pointe ou à des dates et heures de votre choix
• Urgences seulement
• Assistance lors d'événements

Pour en savoir plus sur nos options de facturation, soumettez le formulaire de demande de renseignements ci-dessous.

+ La centrale IPARC se conformera-t-elle à mes procédures normalisées d'exploitation et à la matrice d'escalade de mon service à la clientèle?

Oui, le personnel de IPARC est formé pour suivre des procédures uniques et a un accès instantané à un dispositif de gestion centralisée en direct qui décrit les réponses et les directives standard du service à la clientèle.

+ Dans quelles langues IPARC fournit-elle le service à la clientèle?

Tous les représentants et représentantes du service à la clientèle IPARC parlent couramment le français et l'anglais. Cependant, nous avons également des représentant(e)s qui parlent couramment espagnol, italien, farsi, grec, cantonais, mandarin, ourdou, russe et bien d'autres langues.

+ Que peut faire IPARC pour faire diminuer mes coûts d'exploitation?

La surveillance à distance de votre parc de stationnement et les réponses apportées vous permettent de profiter de la même tranquillité d'esprit qu'avec des préposé(e)s au stationnement sur place, mais à une fraction du coût. La centrale de télésurveillance en direct peut compléter le travail du personnel sur site ou le remplacer entièrement. Il est sage d'investir dans un dispositif de stationnement intégré à une centrale de surveillance et d'intervention à distance. Cela permet également de stabiliser les recettes de stationnement grâce à un dépannage instantané par ordinateur en cas de dysfonctionnement du matériel ou grâce à l'envoi immédiat d'un(e) technicien(ne).

+ Quels types d'alertes et d'alarmes IPARC surveille-t-il ?

Le dispositif de surveillance centralisée en direct d'IPARC est connecté en temps réel à tous les appareils fournis par Precise ParkLink. Les alertes, les alarmes et le dépassement des seuils définis sont immédiatement communiqués à nos agent(e)s pour un dépannage par ordinateur ou, si nécessaire, l'envoi immédiat d'un(e) technicien(ne). Voici quelques exemples d'alarmes et d'alertes qui concernent les performances des appareils :

• Collecte et/ou réapprovisionnement de pièces et de billets
• Collecte et/ou réapprovisionnement de papier pour les billets
• Échec de la communication
• Tentatives de fraude
• Etc.

+ La surveillance en direct du système IPARC permet-elle de prévoir à l'avance les besoins futurs en matière de maintenance et de service ?

Le dispositif de surveillance centralisée en direct d'IPARC nous permet de définir des seuils uniques qui répondent aux besoins de votre entreprise. Par exemple, il est possible de détecter si un appareil va manquer de papier dans la semaine qui vient.

+ Combien de temps faudra-t-il à Precise ParkLink pour envoyer un(e) technicien(ne) d'entretien et de réparation pour prendre en charge ma technologie?

Les délais de réponse des technicien(ne)s dépendent de votre forfait de maintenance et de service technique. Vous pourrez choisir parmi les divers forfaits de maintenance et de service proposés par Precise ParkLink.

Pour vous renseigner, soumettez le formulaire de demande de renseignements ci-dessous.

+ Puis-je visiter les locaux de IPARC, la centrale de surveillance en direct à la fine pointe de la technologie de Precise ParkLink?

Nous sommes heureux de vous offrir, à vous et à votre équipe, une visite en personne de notre centrale de télésurveillance en direct à la fine pointe de la technologie. Et si vous l'avez déjà vue, revenez! La croissance exponentielle de la centrale se poursuit chaque année.